水泥人網訊：寧國水泥廠是安徽省海螺集團核心企業(yè)，現擁有日產5000噸、4500噸、2500噸純新型干法水泥（熟料）生產線各一條，均配套低溫水泥窯爐余熱發(fā)電機組，年產高等級水泥熟料500多萬噸。寧國水泥廠奉行“至高品質，至誠服務”的經營理念，堅持“熟料質量求高，水泥質量求穩(wěn)，服務質量求優(yōu)”的品質管理思路，努力做到生產一批、儲備一批，不斷適應市場需求，產品曾廣泛應用于北京原子能反應堆、連云港田灣核電站、國家地震監(jiān)測網、上海磁懸浮列車預制梁工程及杭州灣跨海大橋海工工程，高速鐵路、亞洲第一高樓等一系列高新技術要求領域。

寧國水泥廠建廠二十多年來產品質量一直保持優(yōu)質穩(wěn)定，得到了市場和相關機構的廣泛認同。工廠先后榮獲“全國建材行業(yè)全面質量管理先進企業(yè)”、“全國質量管理效益型先進企業(yè)”、“質量管理獎”等榮譽稱號。在水泥行業(yè)中，率先通過ISO9000：2008版質量認證管理體系，產品質量認證，使寧國水泥廠在全國率先成為首批獲得新版產品質量認證證書的國家水泥企業(yè)之一?！昂Ｂ荨鄙虡艘彩俏覈嘈袠I(yè)第一個馳名商標，下面簡要介紹一下我廠在試驗管理及質量管理方面的一些做法。

一、試驗管理方面

1、注重檢驗質量管理，堅持五級抽查對比制度，

①長期保持與國家水泥質量檢驗中心對比分析，確保檢驗基準；

②每月與地方技術監(jiān)督機構對比；

③集團內部對比，作為海螺集團檢驗基準單位，每月與集團內部相關子公司進行檢驗對比；

④技術管理人員抽查對比，提高個人檢驗水平；

⑤職員互查，堅持崗位練兵，統(tǒng)一操作手法，提高整體檢驗水平。

二、質量管理方面

1、抓質量培訓

寧國水泥廠作為海螺集團核心企業(yè)，每年向集團其他新建工廠輸送大量質量管理及檢驗人員，干部隊伍結構變化快，職工分流變動快，為適應工廠快速發(fā)展的新形勢，強化培訓和人力資源開發(fā)力度、廣度和深度，在培訓形勢上不斷完善多形式、多渠道、專業(yè)交叉和專業(yè)互動，在培訓的內容上不斷完善實用實效的做法，確定培訓內容和培訓重點，堅持在學習中實踐，在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在培訓效果上堅持考試，考核，評價機制，嚴格把關，不走過場，注重實效，以素質建設促進觀念更新，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)。在實際工作中不斷完善理論和實踐培訓體系，堅持理論授課與實際操作相結合，每季度一次理論考試，實踐培訓堅持師徒培訓為重點，實行崗位輪訓，注重新進職員系統(tǒng)性實踐培訓。將培訓結果與工資考核，崗位晉升、工資調整掛鉤，提高廣大職員學習主動性。

2、抓市場服務

市場是檢驗產品質量最有效的手段，寧國水泥廠不斷加強市場服務工作，強化主動服務意識。建立一整套受理用戶投訴體系，定期走訪用戶，聽取用戶意見，建立用戶檔案等措施不斷完善服務質量，贏得了廣大用戶的信任。同時，不斷提高營銷人員對產品市場的服務能力，通過培訓，使他們掌握水泥及混凝土基本知識，為銷售工作的開展奠定了基礎。同時強化文明服務理念，切實按照《海螺文明行為規(guī)范》要求全體員工做到禮貌用語、微笑服務，力爭通過優(yōu)質的服務推動企業(yè)營銷的穩(wěn)步發(fā)展。

為提高市場服務質量，寧國工廠制訂了《海螺水泥產品使用說明》，分不同用戶提供不同版本，旨在倡導用戶規(guī)范水泥混凝土施工行為，減少不必要的質量糾紛。同時，工廠制定了《售后服務管理辦法》規(guī)范市場服務行為。工廠每年受理用戶投訴幾十起，均通過現場協調，技術指導等方式獲得圓滿解決，得到了廣大用戶的支持和理解。